Politique de remboursement

Serena Beauty
Dernière mise à jour : février 2026

Chez Serena Beauty, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions applicables.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez nous à :
contact@serenabeauty.fr

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non ouvert

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine intact

  • En parfait état de revente

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (produits cosmétiques), tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : contact@serenabeauty.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Attendez la confirmation et les instructions de retour.

  4. Expédiez le produit à l’adresse suivante :

60 rue François 1er 75008 Paris

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • De produit défectueux

  • D’erreur de préparation de commande

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un produit défectueux

  • Une erreur dans votre commande

Contactez nous sous 48 heures après réception, avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

Nous proposerons selon le cas :

  • Un remplacement

  • Un remboursement

  • Un avoir

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles soldés ou en promotion (si mentionné clairement)

  • Cartes cadeaux

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Si le problème persiste, contactez nous à : contact@serenabeauty.fr

Chez Serena Beauty, nous croyons en la qualité de nos produits.
Si vous changez d’avis, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande.

Achetez en toute confiance.