Conditions générales de vente

Serena Beauty
Dernière mise à jour : février 2026

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Le site Serena Beauty est édité par :

  • Raison sociale : Ninanona

  • Forme juridique : Entreprise individuel

  • Siège social : 60 rue François 1er 75008 Paris

  • Email : contact@serenabeauty.fr

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues entre Serena Beauty et toute personne physique effectuant un achat via le site internet.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation.

Les descriptions sont les plus précises possibles.
Les photographies sont non contractuelles.

Serena Beauty se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC.

La livraison est gratuite.

Serena Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

ARTICLE 5 – COMMANDE

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter.

La validation de la commande vaut :

  • Acceptation des prix

  • Acceptation des descriptions produits

  • Acceptation des présentes CGV

Un email de confirmation est envoyé après validation.

Serena Beauty se réserve le droit d’annuler toute commande en cas :

  • De litige antérieur

  • De suspicion de fraude

  • De problème de paiement

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Modes de paiement acceptés :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Tout autre moyen proposé sur le site

Les transactions sont sécurisées via un prestataire certifié.

ARTICLE 7 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Délais de traitement :
48 à 72 heures ouvrées.

Délais de livraison estimés :

  • France : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés

Un numéro de suivi est envoyé après expédition.

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur), Serena Beauty ne pourra être tenue responsable.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Non endommagé

  • Dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

ARTICLE 9 – PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de produit défectueux ou d’erreur :

Le client doit contacter le service client sous 48 heures avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

ARTICLE 10 – GARANTIES LÉGALES

Les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ

Serena Beauty ne saurait être tenue responsable :

  • D’une mauvaise utilisation des produits

  • D’une réaction allergique liée à une sensibilité individuelle

Il appartient au client de vérifier la composition avant utilisation.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit :

  • D’accès

  • De rectification

  • De suppression

Pour exercer ces droits : [email].

ARTICLE 14 – MÉDIATION ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.