Politique d’expédition
Serena Beauty
Dernière mise à jour : février 2026
Chez Serena Beauty, nous préparons et expédions toutes nos commandes depuis la France 🇫🇷 afin de vous garantir une livraison rapide et fiable.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
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🇫🇷 France métropolitaine
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🇧🇪 Belgique
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🇨🇭 Suisse
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🇪🇺 Pays de l’Union Européenne
Pour toute demande spécifique, contactez-nous à :
contact@serenabeauty.fr
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais estimés sont les suivants :
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🇫🇷 France : 3 à 7 jours ouvrés
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🇪🇺 Europe : 5 à 7 jours ouvrés
En période de forte activité (soldes, fêtes), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.
Livraison gratuite
La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
Aucun frais caché. Le prix affiché est le prix final.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez :
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Un email de confirmation d’envoi
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Un numéro de suivi
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Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Si vous ne recevez pas votre email de suivi, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez nous.
Retard de livraison
Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés :
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Vérifiez le suivi en ligne
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Contactez le transporteur si nécessaire
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Contactez nous à [email] si le problème persiste
Un colis est considéré comme perdu après 15 jours ouvrés sans mise à jour.
Dans ce cas, nous proposerons :
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Un renvoi du produit
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Ou un remboursement intégral
Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis :
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Les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
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Prenez des photos immédiatement
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Contactez nous sous 48 heures
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Conservez l’emballage d’origine
Nous trouverons une solution rapide et adaptée.
Notre engagement
Chez Serena Beauty, nous savons que la confiance commence par la livraison.
C’est pourquoi nous avons fait le choix :
✔ Expédition depuis la France
✔ Livraison gratuite
✔ Suivi transparent
✔ Service client réactif
Votre sérénité est notre priorité.